行業(yè)：裝備制造業(yè)，大型工程機械
應(yīng)用規(guī)模：20~500
產(chǎn)品：自動化設(shè)備,大型工程機械,數(shù)控機床及零件
業(yè)務(wù)模式：復(fù)雜大訂單銷售,銷售過程復(fù)雜多變,客戶關(guān)系的維護需要通過銷售人員的持續(xù)跟蹤,客戶對服務(wù)響應(yīng)要求較高,設(shè)備的持續(xù)運行和維護至關(guān)重要，眾多的維修人員，服務(wù)人員、大量的備件庫存和隨時待命的服務(wù)車輛需要統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。

裝備制造業(yè)：艾爾發(fā)自動化機械有限公司

(一)  摘要（應(yīng)用范圍及成效）
MetaCRM作為最優(yōu)秀的平臺型CRM成功實施東莞艾爾發(fā)自動化機械有限公司，為其總部和各辦事處實現(xiàn)市場，銷售及售后服務(wù)管理，為其內(nèi)部溝通，客戶管理，銷售管理，服務(wù)管理能力提升提供信息系統(tǒng)支持。
 
(二)  項目背景
東莞艾爾發(fā)自動化機械有限公司，是天行自動化機械股份有限公司在東莞分公司，天行自動化1988年成立于臺灣, 專業(yè)生產(chǎn)射出成型專用機械手臂及周邊自動化設(shè)備, 是集產(chǎn)品設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)為一體的大型高科技企業(yè)。
自成立以來，天行人就以“天行健，君子以自強不息”的信念來經(jīng)營企業(yè)，以“誠信,熱忱,創(chuàng)造,卓越”的服務(wù)理念對客戶永續(xù)績經(jīng)營。
天行自動化在中國的注冊資金上億元，員工的數(shù)量超過千人，已建立遍布全球的銷售網(wǎng)絡(luò)，其自動化機械手臂及注塑機相關(guān)配套設(shè)備在全球的銷售數(shù)量已超過100000套。
在不斷的改善與推出新產(chǎn)品滿足客戶需求并進行嚴(yán)格的品質(zhì)控制后，企業(yè)對銷售和售后服務(wù)有了更高的要求！
 
(三)  需求
天行自動化很早就定制開發(fā)了一套管理軟件，為過去的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強大支持。隨著業(yè)務(wù)的擴張，各業(yè)務(wù)部門又整理了新的需求，特別是在涉及市場活動管理、銷售過程管理、維修服務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)中，出現(xiàn)了客戶信息的完整性的喪失。
艾爾發(fā)自動化機械有限公司在全國擁有大量的客戶，以前所有的客戶信息，銷售工作以及簽單，售后服務(wù)信息都依靠書面記錄和EXCEL表格進行，資料分散于各個部門和人員，這不可避免地導(dǎo)致客戶信息的丟失，失真，或不完整：購機客戶的要求不能被及時準(zhǔn)確地響應(yīng)；需要相關(guān)客戶的信息時不知道從哪個部門哪個人員去找；無法準(zhǔn)確識別出公司有價值的客戶，因而影響了公司的vip客戶價格政策的執(zhí)行，客戶經(jīng)常抱怨和投訴；公司在進行績效考核時缺少有力的數(shù)據(jù)支持，導(dǎo)致銷售員和服務(wù)工程師的不信服。
 
(四)  解決方案
根據(jù)艾爾發(fā)自動化機械有限公司面臨的現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，MetaCRM制定了一套行之有效的實施方案：
 
首先，由MetaCRM實施顧問們與艾爾發(fā)自動化機械有限公司項目人員組成聯(lián)合艦隊，進行實施。
第二，采用MetaCRM5平臺型的B/S架構(gòu)的產(chǎn)品來實現(xiàn)需求，以提供良好的可擴展和靈活性，并使全國各地的辦事處員工都可以輕松訪問系統(tǒng)。
第三，按照系統(tǒng)需求目標(biāo)，確定系統(tǒng)范圍，整合各部門的工作流程。
第四，在進行細致周密的需求分析后，采用以客戶為中心的流程，對客戶信息進行梳理，使所有工作都圍繞客戶進行。
第五，整合所有客戶，銷售，市場和服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)導(dǎo)入，最終使得系統(tǒng)對內(nèi)部人員，外部客戶得到良好體驗。
 
(五)  評價：
實施完成后，艾爾發(fā)自動化機械有限公司副總給予極高評價：這個CRM的實施使我們的銷售能力有了很大的提升，使我們的工作效率大大提高，對售后工程師的考核統(tǒng)計得到了加強，為我們完善售后服務(wù)網(wǎng)得到有力保障。